Tham khảo

Quy định sử dụng tại 18winvn

Khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch trên 18winvn, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi giao dịchMoMo · ZaloPay · Viettel MoneyTheo luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi
18winvn Quy định sử dụng tại 18winvn
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần xác minh tài khoản hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh bên dưới. Vui lòng chuẩn bị thông tin tài khoản khi liên hệ để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat Mở hộp chat trên ứng dụng hoặc trình duyệt — hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong thời gian thực cho các vấn đề về điều khoản và tài khoản.
Email Gửi yêu cầu xem xét điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị thay đổi thông tin tài khoản qua email — nhận phản hồi bằng văn bản có thể lưu lại.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của 18winvn để hỏi về quy định giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money và các vấn đề tài khoản khác.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên trong từng bước vận hành. Dữ liệu cá nhân và thông tin giao dịch được mã hóa; chúng tôi không chia sẻ thông tin của bạn với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán nội địa đã đăng ký. Nếu bạn muốn cập nhật thông tin hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, hãy liên hệ qua Live Chat hoặc email để được hướng dẫn cụ thể.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa SSL. Bạn không cần lo về việc dữ liệu bị truy cập trái phép khi sử dụng trên điện thoại.

Xác minh danh tính

Rút tiền lần đầu yêu cầu xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đúng chủ tài khoản. Bước này bảo vệ số dư của bạn khỏi yêu cầu rút tiền không hợp lệ.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi lưu lịch sử giao dịch theo quy định pháp luật hiện hành. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xuất dữ liệu tài khoản của mình bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi

Cập nhật số điện thoại, ví điện tử liên kết hoặc thông tin cá nhân cần xác minh qua OTP. Liên hệ hỗ trợ để bắt đầu quy trình — thường hoàn tất trong cùng phiên chat.

Điều khoản – những gì bạn hay hỏi nhất

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những điểm bạn cần nắm rõ trước khi sử dụng tài khoản. Nếu không tìm thấy câu trả lời, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi qua Live Chat.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Mỗi lần đăng nhập và thực hiện giao dịch, bạn xác nhận rằng mình đã đọc và chấp thuận nội dung hiện hành.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được giữ một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp sẽ bị khóa và số dư có thể bị giữ lại cho đến khi hoàn tất xác minh danh tính.

Có. MoMo, ZaloPay và Viettel Money phải đăng ký đúng tên chủ tài khoản 18winvn. Giao dịch từ ví của người khác sẽ không được xử lý và có thể bị hoàn trả.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Thay đổi được đăng trên trang này và có hiệu lực ngay. Nếu bạn tiếp tục sử dụng tài khoản sau đó, tức là bạn đã chấp thuận nội dung mới.

Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính của bạn qua OTP rồi xử lý yêu cầu theo đúng quy định lưu trữ dữ liệu hiện hành.

Tùy mức độ, chúng tôi có thể tạm khóa tài khoản để xác minh hoặc đóng vĩnh viễn. Số dư còn lại sẽ được xử lý theo quy trình nội bộ và bạn sẽ được thông báo qua kênh liên lạc đã đăng ký.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.